Política de Privacidade

Última atualização: 22/05/2026

A Apex respeita a sua privacidade e está comprometida com a proteção dos dados pessoais de seus clientes, leads, fornecedores e usuários que interagem com nossos canais digitais, site, WhatsApp, Instagram, CRM e demais meios de atendimento. Esta política explica como coletamos, usamos, armazenamos e protegemos suas informações, em total conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) e as diretrizes do Facebook/Meta.

1. Dados Coletados

Coletamos os seguintes dados pessoais de clientes, leads e usuários:

• Nome completo;
• Endereço de e-mail;
• Número de telefone e WhatsApp;
• Nome de usuário e perfil no Instagram ou outras redes sociais;
• Mensagens e conversas trocadas nos canais de atendimento;
• Dados de navegação no site (endereço IP, tipo de navegador, páginas visitadas, tempo de permanência);
• Cookies e identificadores de dispositivo;
• Dados necessários para cadastro, venda, orçamento, ordem de serviço ou atendimento presencial.

2. Base Legal para o Tratamento de Dados

O tratamento dos dados pessoais pela Apex se fundamenta nas bases legais previstas na LGPD:

• Consentimento: quando o usuário autoriza expressamente a coleta e uso de dados;
• Interesse legítimo: prevenção de fraudes, segurança da informação e melhoria dos serviços;
• Execução de contrato: para processar pedidos, vendas, assistência técnica e ordens de serviço;
• Obrigação legal: cumprimento de obrigações fiscais, contábeis e regulatórias;
• Proteção da vida: em situações excepcionais.

3. Como Coletamos os Dados

• Preenchimento de formulários no site ou em nossos canais digitais;
• Contato pelo WhatsApp, Instagram, e-mail ou telefone;
• Cookies e tecnologias de rastreamento durante a navegação no site;
• Pixels de rastreamento, incluindo Facebook Pixel (Meta Pixel) e Google Analytics;
• Integração com plataformas oficiais do Facebook/Meta (Instagram via Meta Graph API, WhatsApp Business API);
• Atendimento presencial em nossa loja;
• Solicitação de orçamento, compra, venda, troca ou assistência técnica.

4. Cookies e Tecnologias de Rastreamento

Utilizamos cookies e tecnologias semelhantes para melhorar a experiência do usuário e analisar o tráfego:

• Cookies essenciais: funcionamento básico do site;
• Cookies analíticos: Google Analytics para medir audiência e performance;
• Cookies de marketing e publicidade: Facebook Pixel (Meta Pixel) para anúncios e campanhas.

O uso de cookies de publicidade e análise depende do seu consentimento expresso e pode ser gerenciado pelo navegador.

5. Como Usamos os Dados

• Prestar atendimento ao cliente e responder dúvidas;
• Processar pedidos, vendas, orçamentos e ordens de serviço;
• Realizar ações de marketing, remarketing e publicidade direcionada;
• Analisar comportamento de navegação para melhorar nossos serviços;
• Organizar leads e histórico de atendimentos no CRM;
• Realizar follow-up de vendas e pós-venda;
• Cumprir obrigações legais, fiscais, contábeis e regulatórias.

6. Compartilhamento de Dados

A Apex não vende dados pessoais. Compartilhamos apenas quando necessário:

• Supabase: infraestrutura de banco de dados e backend;
• Meta/Facebook: Instagram, WhatsApp Business API e remarketing via Facebook Pixel;
• Google Analytics: análise de tráfego;
• WhatsApp/Uazapi: integração de mensageria;
• Plataformas de pagamento: processamento de transações;
• Autoridades competentes: cumprimento legal.

7. Segurança dos Dados

• Criptografia de dados em trânsito (TLS/SSL);
• Autenticação segura e controle de acesso por perfil;
• Backups regulares e plano de recuperação;
• Monitoramento contínuo e logs de auditoria;
• Treinamento da equipe sobre proteção de dados.

8. Retenção de Dados

• Dados de clientes: 3 anos após o término do relacionamento comercial;
• Logs de navegação e dados analíticos: 2 anos;
• Obrigações legais: conforme legislação aplicável.

Após o período de retenção, os dados são anonimizados ou excluídos com segurança.

9. Direitos do Usuário (LGPD)

• Acesso: confirmar e obter cópia dos dados;
• Retificação: corrigir dados incompletos ou incorretos;
• Exclusão: solicitar a eliminação;
• Portabilidade: receber dados em formato estruturado;
• Revogação de consentimento: a qualquer momento;
• Informação: sobre compartilhamentos realizados;
• Oposição: ao tratamento baseado em interesse legítimo.

10. Contato para Privacidade

• E-mail: contato@apexassist.com.br
• WhatsApp: 41 99507-7013

Responderemos todas as solicitações em até 15 dias úteis.

11. Responsável pelo Tratamento de Dados

12. Alterações nesta Política

Esta Política pode ser atualizada periodicamente para refletir mudanças em nossos processos, ferramentas, exigências legais ou diretrizes das plataformas integradas (Facebook/Meta, Google, etc.). Revise esta página regularmente — a data da última atualização é sempre indicada no topo.